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苏州96122交通信息平台业务量迅猛增长

【导语】:随着交通参与人对社会管理服务的新期待、新需求不断增加,苏州公安交通管理信息服务中心“96122”服务热线更加彰显出便利性和快捷性,短短三年间业务量迅猛增长。

  随着交通参与人对社会管理服务的新期待、新需求不断增加,苏州公安交通管理信息服务中心“96122”服务热线更加彰显出便利性和快捷性,短短三年间业务量迅猛增长。

  今年1至7月,共受理各类咨询电话19.24万起,与去年相比增长了1.32万起,同比增长7.3%。人均由去年每月2369通上升至目前2538通,同比上升7.1%。查询类话务量占整个话务总量的47.8%。其中查询车辆/驾驶证违法信息占22.6%、查询暂住证信息14.2%、到期换证、驾驶证审验、驾驶证转入等业务量占12.9%。

  “96122”通过短信告知平台不仅对同一机动车在同一地点的同一非现场违法行为进行执法告知服务外,还对通过非现场执法方式获取的交通违法记录进行短信告知服务,使交通参与人能在短时间获取违法信息,增加了执法的透明度。今年1至7月份,累计发送短信449.3万条。联合车管部门对到期换证,到期验车的交通参与人提前1至3个月进行电话告知服务,及时指导群众至各大队、中队或社区警务室就近办理车驾管业务,改变传统观念,倡导绿色环保理念,减少车辆出行。截至目前,已发送友情提醒短信41.4万条。

  该中心结合公安网上办事大厅建设,全面拓展网上业务空间。依托“网上车管所”、“网上交警队”平台,通过电话受理办理有效期满换证、补驾驶证、补打体检回执单、变更住所地址、变更联系方式、补领行驶证、补领检验合格标志等各类共计7650起,与去年基本持平。其中变更联系方式7437起,占总数的97.2%。

  在打好服务咨询的“主战场”外,充分利用信息处理系统平台受理、流转各类投诉、建议,当好业务部门的“前沿哨”,1至7月份共受理3610条,与去年相比增加了622条,同比增长了20.8%。据了解,该中心将按照建设成为集网络、电话、短信、导航、媒体、邮递六大平台为一体的总目标,想方设法,立足实效,大力推进咨询服务工作。

  下一步,将在现有电话咨询、网上受理为主的基础上,进一步拓宽扩大宣传范围,由被动咨询向主动服务延伸。继续做强做实电话呼出形式,及时有效提供友情提醒。充分利用“无线苏州”、“交巡警微博微信”、短信平台等载体,将咨询热点归类整理上网发布,使群众足不出户就可以了解办事流程、打开电脑就能查询办理结果、轻点鼠标就能办理所需业务,全面实现“电话遥控”办理,“网上网下”联合,“微博短信”互动的新局面。

  针对话务量持续骤增的态势,“96122”将增加语音服务功能。通过分析话务种类及咨询热点,先期将有固定答复的车驾管业务归类整理,人工录制成语音,由市民自助选择咨询种类,有效缓解高峰时段列队数提高工作效率。

  面对47.8%查询类电话,将会同科研部门,及时优化调整违法短信告知内容,添加车辆违章及图像的查询渠道,由车主自主选择查询方式,实现查询方式的有效分流。

  此外,还将会同车管部门,在各汽车4S店内安装暂住信息查询系统,通过系统前端核实比对,减少末端人工查询量,向科技要效率。

  目前,该中心正结合群众路线教育实践活动,利用“网上办事大厅”、“民意反馈系统”的全面推进,进一步树立率先意识、精品意识和品牌意识,围绕群众关注的重点、热点问题,逐步拓展服务形式、完善服务内容、探索寻求惠民服务的新内容、新途径,全力打造一个服务群众、人民满意、全国领先、省内一流的交管服务品牌。

  为激发队伍活力,进一步激发话务员爱岗敬业、奋发进取的工作热情,中心年内积极推行“星级话务员评定”实施工作,将现有20名员工按业绩、工作年限、考评结果分为四等次,通过差异化管理、递进式晋升,实现队伍整体素质和服务窗口质量的双提升。

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