● 实名制火车票退票费是多少?
2011年铁道部做出下调退票费的决定，并于9月25日起执行。新的退票费规定：开车前，退票费由原来按每张车票面额的20%计收下调为按5%计收。退票费最低按2元计收。2012年1月1日起火车票实名制后，退票手续费仍然为每张车票面额的5%。
● 车票实名制后旅客如何办理退票?
实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所载的有效身份证件原件的一致性，票、证一致的方予办理。
● 实名制火车票退票时间有何规定?
2012年1月1日起火车票实名制后，通过火车站售票窗口、自助售票机和市内客票代售点购票的旅客，在列车开车前均可退票。
● 网上购买了火车票能否退票，该如何操作?
答：可以退票。旅客在网上订票成功后、取纸质车票前，如果要退票，仍可在12306.cn网站上操作，但不可晚于开车前2小时，或直接去车站售票窗口办理退票手续。如果已经取到纸质车票，只能在车站办理退票。网上购票退票只能退回网银，
退票后应退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。
网站订票，退票费也同期由20%下调至5%，旅客在网站购票后，尚未换取纸质车票的，可直接在网站办理改签、退票手续。
“已经换取纸质车票的，则只能在换票地车站或票面发车站办理。”上述负责人同时提醒，持带有“网”字标志的车票，退票后扣除手续费的票款会打入购票时所用的银行卡，退票窗口不会退给旅客现金。
另外，在12306网站办理退票手续后需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件，在办理退票之日起10日内(含当日)到车站售票窗口索取。
